8月26日，記者約訪了胡慶蘭，82年出生的她是本次入選*美保安評選不多的女性安保人員。自2007年加入西安市保安總公司，胡慶蘭至今已從事保安工作8年有余，目前她在公司的職務是地鐵2號線勤務管理部行政中心中隊長。

       2007年胡慶蘭加入西安市保安總公司后，**份從事安保工作的地點是易初蓮花超市電視塔店（現稱“卜蜂蓮花”超市），主要負責超市進出口檢驗小票以及超市防損。說起這段工作經歷，胡慶蘭說，**的感受就是“從委屈中平衡自己”。

       超市的劃票員相信大家都遇到過，在很多人眼里，這份工作瑣碎無奇，還有點那么“畫蛇添足”——既然都有了安檢口，為什么還放一個人在這里？或許，正是這樣的不理解情緒，讓我們對這份工作有了輕視之心，對從事這份工作的人有了些許不耐煩。對胡慶蘭來說，這份“輕視”和“不耐煩”，是她真正理解保安這份工作的開始。

     “當時，很多人走出超市不出示小票，沒有那個習慣，你問他，他很兇，就說忘了。”胡慶蘭說，自己因為按規定索要小票，被很多不理解的顧客吼過。盡管如此，基于服務顧客的精神，明知自己是對的，還是要低頭認錯。委屈是胡慶蘭做保安品嘗到的**苦澀，也是從此她開始思考如何做好一名保安，是面對問題就回避，還是忍受委屈仍然做下去？

         女性特有的韌性，讓胡慶蘭*終選擇了后者。

        在超市工作的短短1年時間里，胡慶蘭調整自己的情緒，逐漸適應了保安這份工作。更難得可貴的是，她細心、謹慎，通過觀察和機敏反映，制止了多起超市偷竊事件，其中一次還成功幫助公安機關抓獲了6人偷盜團伙。當記者問她，面對盜賊怕嗎？胡慶蘭笑著說，“也有很兇的，就質問威脅我，可是我不怕，我只是在做我該做的事情。”

         在工作中磨練得愈發堅強的胡慶蘭，很快成長起來，成為西安市保安總公司的一線主干力量。2011年9月，當西安市地鐵2號線開通運行時，她成功入選地鐵安保團隊，主要擔任地鐵2號線行政中心站的安保職責。脫離了超市環境的嘈雜和無序，胡慶蘭并沒有感到舒適和愜意，相反她腦子里繃著的弦越發緊張了。

       “在地鐵執勤你會面臨多種多樣的問題，比如說排隊秩序、比如說安檢，比如說人群疏導等等，有的時候，我們還要幫乘客買票。”胡慶蘭說，她所執勤的行政中心站，是西安地鐵2號線所有站點面積**的一個，也是往來乘客人群*密集的一個車站。“市政府、市委都在附近，我們其實也代表了西安的窗口，除了安全，形象也十分重要。”這種重要性更多的體現在了服務意識和服務細節上，言談舉止有禮貌，乘客的需求都要盡可能**化滿足，而更多的委屈和誤解也由此而來。

       “有乘客不會買票，強行要求保安幫他購票，過程中又指責保安買票（排隊）太慢，罵罵咧咧；一些乘客走地鐵通道過馬路卻不愿意進行安檢，怕麻煩，保安制止了就罵保安多管閑事……”胡慶蘭說，像這樣的委屈事件她和她的同事們每天都在經歷，“當時覺得很難受，哭過很多次，可是擦了眼淚，還是會笑著和乘客去溝通，爭取理解。”一方面忍受著不理解，一方面胡慶蘭仍然熱愛自己的工作，并用自己**的努力去幫助他人。2014年6月，西安正值盛暑時節，一名女乘客在地鐵站內突然暈倒，正在執勤的胡慶蘭發現情況，立即趕上前去查看，自己背扶著這名女乘客到安全地點，細心照顧直至乘客蘇醒。“周圍只有我一個女的，我不幫她，其他人（男性）也不好意思啊。”胡慶蘭說，這件事讓自己感覺到了身為女保安的“優勢”，并讓她懂得如何運營女性優勢去更好的工作，去幫助他人。

        采訪*后，記者了解到，為了關懷一線保安人員，西安市保安總公司從今年開始特別設立了“委屈獎”，就是為了讓那些受了誤解的保安員們在這里發泄淚水，找到安慰，繼續堅持工作。

       “（這個獎）我從沒拿過……”胡慶蘭輕輕地說，自己從不后悔沒有拿這個獎，“這不是說我不委屈，而是我學會了從另一個角度看待這回事。”她從委屈中汲取力量，更好地投入到工作中去